Política de Devoluciones y Desistimiento
En Acción Peques queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo puedes devolver tu pedido de forma sencilla.
1. Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo contará desde el día que tú (o una persona autorizada por ti) recibas el paquete.
2. Cómo realizar una devolución
Para ejercer tu derecho, debes notificarnos tu decisión de forma clara. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a enrique@accionpeques.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
3. Condiciones de los productos
Para que podamos aceptar la devolución, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:
- Deben estar en perfecto estado y con su embalaje original.
- No deben haber sido utilizados más allá de la mera comprobación del estado del producto.
- Deben incluir todas las instrucciones y documentos que los acompañen.
Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o aquellos que por razones de higiene vengan precintados y hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. ciertos artículos de higiene o salud infantil incluidos en los kits).
4. Reembolso
Una vez recibamos los productos en nuestro almacén y comprobemos su estado, procederemos al reembolso del importe total (incluyendo los gastos de envío iniciales, salvo que eligieras una modalidad de envío especial).
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste.
- El plazo máximo para el reembolso es de 14 días naturales desde que nos informes, aunque podremos retenerlo hasta recibir la mercancía o una prueba de envío.
- Importante: Los gastos de envío de la devolución (el transporte de vuelta a nuestro almacén) correrán a cargo del cliente.
5. Productos defectuosos o error en el envío
Si recibes un producto golpeado, defectuoso o que no es el que habías pedido, escríbenos inmediatamente a enrique@accionpeques.com. En estos casos, nosotros nos haremos cargo de todos los gastos de recogida y te enviaremos el producto correcto o te devolveremos el dinero sin coste alguno para ti.
Anexo: Modelo de Formulario de Desistimiento
(Solo debes completar y enviar este texto si deseas devolver tu pedido)
A la atención de: Acción Peques S.L. Calle Estación via crucis Nº4, 13003, Ciudad Real. Email: enrique@accionpeques.com
Datos del pedido:
- Número de pedido: ____________________
- Producto(s) a devolver: _________________
- Pedido el día: [//202_]
- Recibido el día: [//202_]
Datos del cliente:
- Nombre del consumidor: _________________
- Dirección del consumidor: ________________
Fecha: //202_